Consulenza ISO 20000 per la certificazione di un Sistema di Gestione di IT Service Management
La Norma ISO 20000 specifica i requisiti per un’organizzazione per stabilire, implementare, mantenere e migliorare continuamente un sistema di gestione dei servizi IT (SMS).
I requisiti specificati nello Standard ISO 20000 includono la pianificazione, la progettazione, la transizione, la fornitura e il miglioramento dei servizi per soddisfare i requisiti del servizio e fornire valore.
La Norma internazionale ISO 20000 può essere utilizzato da:
- un cliente richiede servizi e richiede garanzie sulla qualità di tali servizi;
- un cliente che richiede un approccio coerente al ciclo di vita del servizio da parte di tutti i suoi fornitori di servizi, compresi quelli in una catena di fornitura;
- un’organizzazione per dimostrare la propria capacità di pianificazione, progettazione, transizione, fornitura e miglioramento dei servizi;
- un’organizzazione per monitorare, misurare e rivedere i suoi SMS e i servizi di Information Technology;
- un’organizzazione per migliorare la pianificazione, la progettazione, la transizione, l’erogazione e il miglioramento dei servizi IT attraverso l’implementazione e il funzionamento efficaci di un SMS;
- un’organizzazione o altra parte che esegue valutazioni di conformità rispetto ai requisiti specificati nel presente documento;
- un fornitore di formazione o consulenza nella gestione dei servizi IT.
La Norma Internazionale dei Sistemi di Gestione dei Servizi IT: particolarità
Il termine “servizio” utilizzato nella Norma ISO 20000 si riferisce al servizio o ai servizi nell’ambito dell’IT SMS.
Il termine “organizzazione” utilizzato in questo documento si riferisce all’organizzazione nell’ambito dell’IT SMS che gestisce e fornisce servizi ai clienti.
L’organizzazione nell’ambito dell’SMS può far parte di un’organizzazione più ampia, ad esempio un dipartimento di una grande azienda. Un’organizzazione o parte di un’organizzazione che gestisce e fornisce uno o più servizi a clienti interni o esterni può anche essere conosciuta come fornitore di servizi.
Qualsiasi uso dei termini “servizio” o “organizzazione” con un intento diverso è chiaramente distinto nella Norma ISO 20000.