Consulenza ITIL

Consulenza ITIL

Consulenza ITIL: Man mano che le organizzazioni fanno sempre più affidamento sulla tecnologia per potenziare le loro operazioni, i team IT si affermano come partner aziendali essenziali. ITIL (Information Technology Infrastructure Library), e in particolare la sua versione più recente chiamata ITIL 4, fornisce un framework che offre ai team IT la flessibilità e la stabilità necessarie per supportare efficacemente il business.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme ampiamente accettato di best practice volte ad aiutare le organizzazioni a massimizzare il valore dell’IT allineando i servizi IT alla strategia aziendale.

Consulenza ITIL: il framework

Il framework ITIL si fonda su una serie di principi guida che definiscono il suo approccio alla gestione dei servizi IT. Questi principi forniscono alle organizzazioni una base per allineare i servizi IT alla strategia aziendale, massimizzando il valore degli investimenti IT. Ecco qui di seguito i principi guida di ITIL 4.

• Focalizzarsi sul valore
• Partire da dove ci troviamo
• Avanzare iterativamente raccogliendo feedback
• Collaborare e promuovere la visibilità
• Pensare e lavorare in modo olistico
• Mantenere semplicità e praticità
• Ottimizzare e automatizzare

Consulenza ITIL: focalizzarsi sul valore

Qualunque attività svolta in un’organizzazione deve rimandare, direttamente o indirettamente, al valore per le parti interessate. Quindi è importante che l’organizzazione abbia una chiara comprensione di quali siano gli stakeholder.

È fondamentale anche che l’organizzazione capisca cosa porta davvero valore al consumatore del servizio per il cliente. Si tratta di qualcosa che cambia nel tempo e a seconda delle circostanze. E infine l’organizzazione deve comprendere l’esperienza del cliente, che può avere sia una componente oggettiva che una componente soggettiva, per poter offrire il miglior servizio possibile.

ITIL sottolinea l’importanza di fornire valore all’azienda. L’obiettivo è comprendere e soddisfare le esigenze dell’organizzazione, garantendo che ogni attività IT contribuisca alla proposta di valore complessiva.

Consulenza ITIL: partire da dove ci troviamo

ITIL non richiede di creare qualcosa di nuovo. Il principio guida ‘partire dove ci troviamo’ esiste per ricordare che non è saggio iniziare senza prima considerare quanto ci sia di disponibile e che possa essere sfruttato.
È importante osservare quanto già esiste il più oggettivamente possibile per creare qualcosa di nuovo.

Questo principio consiglia alle organizzazioni di valutare la situazione di partenza, con una chiara visione dei dati e delle misurazioni disponibili.

ITIL incoraggia le organizzazioni a valutare il proprio stato attuale e a basarsi sui processi e sulle pratiche esistenti. Questo principio promuove un approccio pratico e realistico al miglioramento, riconoscendo il contesto unico di ogni organizzazione.

Consulenza ITIL: avanzare iterativamente raccogliendo feedback

Questo principio ricorda alle organizzazioni di non fare tutto in un unico tentativo. ITIL consiglia di utilizzare iterazioni di miglioramento. Il lavoro deve essere organizzato in sezioni più ridotte, gestibili, e che possono essere realizzate e completate in tempo.

È importante che le iterazioni vengano rivalutate continuamente e potenzialmente riviste, in modo che riflettano qualsiasi cambiamento delle circostanze, assicurando così che il focus sul valore non sia andato perso.

L’approccio iterativo è fondamentale in ITIL 4 e contribuisce al miglioramento continuo. Le organizzazioni vengono incoraggiate a implementare le modifiche in piccoli incrementi gestibili e con un ciclo di feedback costante, in modo da perfezionare e migliorare i processi nel tempo.

Consulenza ITIL: collaborare e promuovere la visibilità

Collaborazione e fiducia sono elementi chiave di tutte le iniziative. Bisogna informare, comprendere, avere fiducia. Perciò le organizzazioni devono essere trasparenti e condividere il più possibile con gli altri. E devono tenere traccia del flusso di lavoro in corso, identificando i colli di bottiglia e gli sprechi.

Per poter creare il migliore risultato possibile, le organizzazioni devono anche assicurare che le risorse abbiano i giusti ruoli e responsabilità. La collaborazione e le comunicazioni sono importanti, ma possono essere diverse in ogni situazione in base agli stakeholder.

La collaborazione è fondamentale per una gestione efficace dei servizi IT. ITIL incoraggia la comunicazione aperta e la collaborazione tra i team. Inoltre, attraverso la visibilità su processi e attività, favorisce una cultura di responsabilità condivisa e il miglioramento continuo del servizio.

Consulenza ITIL: pensare e lavorare in modo olistico

Per creare un ottimo servizio, bisogna riconoscere che tutto è collegato. Nessun servizio, pratica, processo, dipartimento o fornitore è indipendente. Tutte le attività devono essere allineate e focalizzate sulla consegna di valore. Per poter mettere in pratica questo principio sono necessarie la comunicazione, la collaborazione, l’automazione ed avere una chiara visione andamenti nelle esigenze e interazioni fra gli elementi del sistema.

ITIL incoraggia una prospettiva olistica, che tiene conto dell’intero sistema di valore del servizio. Questo principio esalta l’interconnessione dei diversi componenti all’interno di un’organizzazione e promuove una comprensione completa del modo in cui essi contribuiscono agli obiettivi aziendali generali.

Consulenza ITIL: semplicità e praticità

Questo principio guida serve ad assicurare che non ci siano eccessive complicazioni. Per fare ciò, devono essere identificate le eccezioni e le regole che possono essere seguite per la gestione delle eccezioni in generale.

Un’altra attività importante è quella di giudicare cosa mantenere, chiedendosi: “Questo processo/servizio contribuisce alla creazione di valore?” Se la riposta è “Sì”, lo mantengo, se la risposta è “No” lo elimino se possibile sin da subito, altrimenti, si pianifica un’attività di eliminazione/riduzione di breve/medio periodo dell’attività a “non valore”.

Per mantenere la semplicità, a volte è meglio fare meno cose, ma farle meglio. Semplicità e praticità sono i principi fondamentali di ITIL. Le organizzazioni vengono incoraggiate a evitare complessità inutili, concentrandosi piuttosto su soluzioni semplici, efficaci e in linea con gli obiettivi aziendali.

Consulenza ITIL: ottimizzare e Automatizzare

Questo principio assicura che le organizzazioni massimizzino il valore del lavoro svolto dalle proprie risorse umane e tecnologiche.

L’automazione può aiutare a lavorare su task ripetitivi, liberando le risorse umane. Queste persone potranno quindi lavorare su task più complessi che contribuiscono al valore.

Ma l’automazione non deve essere fine a sè stessa. Deve essere chiaro sin dall’inizio che l’automazione dovrà contribuire alla creazione di valore.

L’ottimizzazione e l’automazione continue sono fondamentali per l’efficienza. ITIL promuove l’uso della tecnologia per automatizzare le attività ripetitive e semplificare i processi. In questo modo, i team IT e di gestione delle operazioni possono concentrarsi sulla fornitura di servizi a valore aggiunto.

Come ITIL può essere di aiuto alle aziende

ITIL svolge un ruolo cruciale nel supportare le aziende, fornendo un framework flessibile e stabile per la gestione dei servizi IT. L’adozione di ITIL, e in particolare dell’ultima versione chiamata ITIL 4, comporta diversi vantaggi:

Allineamento degli obiettivi IT agli obiettivi aziendali: ITIL aiuta le organizzazioni ad allineare i propri obiettivi IT agli obiettivi aziendali generali, garantendo che i servizi IT contribuiscano direttamente al successo dell’azienda.

Monitoraggio e ottimizzazione dei costi: implementando le pratiche ITIL, le organizzazioni possono sia monitorare i costi IT più efficacemente sia ottimizzare le risorse per aumentare l’efficienza dei costi.

Distribuzione dei servizi semplificata: ITIL promuove un approccio strutturato alla gestione dei servizi, che comporta una distribuzione semplificata ed efficiente dei servizi IT. Quest’ultima, a sua volta, contribuisce a migliorare la soddisfazione dei clienti.

Flessibilità e collaborazione: attraverso i suoi principi guida e un framework più Agile, ITIL 4 incoraggia la flessibilità e la collaborazione all’interno dei team IT. Questa adattabilità è fondamentale quando le organizzazioni si evolvono e cercano nuovi modi di lavorare.

Creazione di valore: il framework ITIL pone un forte accento sulla creazione di valore, garantendo che ogni attività IT contribuisca in modo significativo alla proposta di valore complessiva dell’organizzazione.

ITIL è una risorsa preziosa per le organizzazioni che affrontano le complessità dei moderni processi di gestione dei servizi IT. Attraverso programmi di certificazione o l’adozione di pratiche ITIL, le aziende possono utilizzare questo framework per migliorare le proprie capacità IT e allinearsi meglio alle esigenze dinamiche del panorama aziendale.

ITIL e ITSMS: la differenza

Mentre l’ITSM è una metodologia utile per distribuire l’IT al business, ITIL è un insieme di pratiche diffuse che descrive come implementare l’ITSM in un’azienda. Mentre l’ITSM è una metodologia, ITIL è un framework per l’implementazione di tale metodologia.

ITIL e ISO 20000: la differenza

Lo standard ISO/IEC 20000 pone l’attenzione sui seguenti processi:

• Incident Management;
• Problem Management;
• Configuration Management;
• Change Management;
• Release Management;
• Service Level Management;
• Budgeting and Accounting for IT Services;
• Capacity Management;
• Service Continuity and Availability Management;
• Service Reporting;
• Information Security Reporting;
• Business Relationship Management;
• Supplier Management;

ISO 20000: i vantaggi della sua applicazione

Lo standard fornisce un framework in grado di mettere in relazione le attività IT e le persone in esse coinvolte con business, clienti e utilizzatori.
Alcuni vantaggi della certificazione ISO/IEC 20000 sono:

• L’organizzazione può dimostrare di aver adottato i controlli e le procedure adeguate per fornire sistematicamente servizi IT di qualità ed economicamente vantaggiosi.
• I fornitori di servizi esterni possono utilizzare la certificazione come elemento qualificante per aggiudicarsi nuovi clienti, poiché sempre più spesso costituisce un requisito contrattuale.
• Offre maggiori opportunità di migliorare efficienza, affidabilità e coerenza dei servizi IT che influiscono su costi e servizio.
• Gli audit di certificazione consentono di valutare con regolarità i processi di gestione dei servizi contribuendo a mantenere e a migliorare l’efficacia.
• Il processo di certificazione può ridurre il numero di audit dei fornitori e quindi i costi.
• Lo standard rappresenta uno strumento per poter dichiarare formalmente la conformità alle best practice ITIL (Information Technology Infrastructure Library).